又忙又累,身体如何吃得消?学教练式管理,老板解放,业绩暴涨! 点击咨询详情
101期教练式管理
NLP学院网全国分院图
首页   >   心理剧  >   治疗方法  >    内容

积极心理剧让团队潜能迸出来

作者:徐凤兰|文章出处:萨提亚(中国)学习与应用发展中心|更新时间:2010-03-15

  过去,在众人眼里,她柔弱如水草,此时,她是“参天大树”,是“钢结构写字楼”;

  从前,他是独行僧,不把非领导同事放在眼里,此刻,他的内心独白是“我希望自己是棵繁茂大树,树下众人聚集,大家在一起同乐乐”;

  曾经,事实上也就是今年上半年,一位领导觉得自己的团队不论个人还是集体都状态不佳……而就在此时此地,她的团队选择了“法拉力”,企业发展正在提速……

  这一幕幕,一景景,都是在积极心理剧舞台上的真实呈现。

  积极心理剧给团队建设带来的深层感动和行动,令人振奋。

  过往状态

  从2004年起,一家地产企业就开始请盖洛普做客户满意度调查,随后也做了员工满意度调查,即回答12个问题,了解员工的获取(知道工作的要求,具备工作必备的资料和设备)、奉献(包括管理层的支持)、归属(团队工作的体现)、成长(关乎企业整体发展,共同成长)等情况,从而得知员工敬业度。

  前几年的员工满意度调查员工都做了。据说,一线项目公司的得分高于后台管理部门。得分低的部门有些人记不得“Q12”,因为做的时候就有情绪,甚至认为答了也没人看没人管没有用,所以没进脑子。

  Q12是这么设计的:

  Q1:我知道对我的工作要求 。

  Q2:我有做好我的工作所需要的资料和设备。

  Q3:在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事。

  Q4:在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬。

  Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

  Q6:工作单位有人鼓励我的发展。

  Q7:在工作中,我觉得我的意见受到重视。

  Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

  Q9:我的同事们致力于高质量的工作。

  Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友。

  Q11:在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步。

  Q12:过去一年里,我在工作中有机会学习和成长。

  在答Q3、Q4 、Q5、Q6、Q7、Q11、Q12这些关于发挥个人所长、得到肯定和职业发展的题时,不少人感到郁闷,因而得高分的有限。更有员工认为,公司是在花钱走过场。

  今年不一样

  2008年不一样了。经历了去年股市的红火和今年市场的变化,企业更需要扎实务实,做有成效的管理。为此,这家公司人力资源部制定了“Q12-IMPACT行动计划”,并一个个部门地落实要改进的方面,具体到执行人、监督人、完成时间等,最终可考核的指标就是Q12的得分要有提高。

  为什么要定这样的行动计划呢?为了实现企业在股市增值。

  下图就是这一问答的形象描绘,这是企业要在股市增值的路径:实现企业在股市的增值,取决于之前的几大步骤:发现优势、因才适用、优秀经理、敬业员工、忠诚客户、可持续发展、实际利润增长。

 

 

      Q12改进计划针对的是企业的人(上图插旗的部分,下图长圆里的部分),即要使企业拥有优秀的经理和众多的敬业员工,这是利润的一股源头力量,很关键。

  “空前的方式”激发热情

  实现股票增值的第一步是发现优势。因为企业的优势是员工个人优势的集合与整合。

  怎么发现员工的优势呢?

  在开始落实“Q12-IMPACT行动计划”时,他们的人力资源部做了这样的设计:

  让我们彼此多些了解

  ?   你近一个月来有什么成功和令你高兴的事?

  ?   你今年有什么个人生活目标和打算?

  ?   你有什么特别的爱好?

  就这三道题,让他们客户关系中心的“Q12-IMPACT行动计划”拟定历时4个半小时,超出计划时间一半多!

  为什么?因为客服系统的得份一直低于其它部门,也因为大家感觉到公司在宣导企业目标时,员工个人的感受和发展被关注到了。这种“空前的方式”,唤起了大家的热情和内在活力。

  如何让更多员工的优势为人所知并使团队形成合力呢?

  他们引进了积极心理剧。

  尽管对中国企业来说心理剧还算新方式,但他们表现出了积极的学习状态和开放。他们的客户总监第一个指定了培训的具体时间:“就安排在下次客服例会上,让大家接受徐老师的导演!”

  投入玩一次

  6月12日,来自京津两地的客服系统的员工们体验了一次积极心理剧。

  体验式学习,有别于一人站着讲众人坐着听的课堂教育,也不同于军训那样的操练,它需要参与者身心投入,才能在感受中有所领悟。这就需要先有一个团队约定:参与者希望大家如何对待自己,同时自己也能做到这样,即团队要建立一个安全、包容的环境,投入、开放,关注、支持同伴,不嘲讽,不评价,不做有损团队凝聚的事。有道是,在团体培训中,谁参与多,体验深,谁的收获就大。

  心理剧的过程有三个部分:热身-演出-分享。在一番“能量自我测试”后,有趣的热身开始了。从“放下重负”到“锦绣大地”,从“我的五样”到演出开始……再到分享,以及分享过后的“优势宣告”,把进餐、休息的时间都用上了,整整一个工作日,大家还意犹未尽,纵使其间有叹息,有眼泪。

  是什么让大家这样开心、开放?

  是每个人从未这样跟自己的内心在一起,是每个人从未这样表达过自己,也从未被同事们这样关注、了解过,每天低头不见抬头见的彼此,从未有这样深层的连结,团队从未有过这样的凝聚力。凝聚力是团队能取得绩效的基础。

  体验了一天的“提升团队能量工作坊”,他们的客户总监说,“这是一场别开生面的能量注入活动。严格意义上讲,这次活动已经超越了‘培训’一词的普普通通的涵义,让参与者在共鸣方面取得了极大的进步!而‘共鸣’是我们一直以来缺乏的,特别是类似于朋友而不是一般工作关系的那种共鸣!”

  他们的朋友得知了这种培训,得出结论“管理方式真前沿。”

  心理剧何以起作用

  一次看上去像“玩儿”似的培训,何以对一个团队能有触动和改变?

  是心理剧源于人的“自发性”和“创造性”在起作用,也是团体咨询在发挥效应:每个人都在一个安全、包容、被接纳的环境里得到了展示和肯定。以往Q12得分低的题,诸如如何发挥个人所长、得到团队肯定等需要的方面,在此开始有了变化。

  盖洛普说,员工感觉发挥不够、得到的肯定不够,这是世界性的普遍现象。我说,希望得到关注、肯定和发展,这是人性的渴望,适当满足员工的这些心理需要,会促进企业绩效的提高。对此,心理剧正是可以用来发挥作用的。

  当代最著名的螺旋心理剧大师凯特?亨德金博士(Dr. Kate Hudgins)认为,“在心理层面,心理剧有着三重含义:最底层次是内在的自我;其次是人际的层次,包括爱,沟通和付出;最后是超人际的层次,包括音乐、艺术、宗教和神秘等灵性的元素。”心理剧能使人喜爱,并使人与人之间有深层的连结,是她能切入人的“自我价值”层面。

  法拉力,还是小木船?

  又一个团队。在年中总结会时,我将积极心理剧作为礼物送给了他们。

  在做“我的五样”时,他们的团队领导犹豫了:“假如我是交通工具,我是……我想到了两样,先是法拉力,后是小木船,只能选一样?”没错,游戏规则就是这么定的,只能二选一。她只好选了小木船。这种“不得不”的选择,让她有话要说——她好奇自己为什么会有两个意象冒出。

  这时,我请她跟伙伴们一块探讨。在受到关注、感到安全的环境里,她做了“自我暴露”,说,我第一想到的是法拉力,我喜欢它的速度、刺激,它还很炫,会吸引人的注视,但真要驾驶它我会觉得累,所以我选了小木船——小时候家乡摆渡的船。一位团队伙伴告诉她,小木船是她回首过去的选择,带有补偿性,而法拉力是面向未来的。另一位伙伴说,法拉力代表了她渴望成功的意念和动力。我说,她第一闪念是法拉力,这说明是她本真的表达,而小木船是她当下个人的理性选择,作为团队,大家意向如何呢?我们要法拉力!

  这是大家的一致选择。她很欣喜,是伙伴们给了她勇气和力量选择了速度和成功,而这不正是团队成员从四面八方汇聚到一起的奋斗目标吗?

  是法拉力就会有冒险。怎么办?

  我们有刹车啊――理智的伙伴站了出来;还有油门――渴望更快的伙伴站了出来;接着,车灯站了出来,前盖站了出来,搭车人站了出来,还有高高飞扬的敞蓬……和司机――驾驶香车的领导,带领大家朝着既定的方向启步!

  心理剧就是这样在做团队建设的,它像艺术治疗一样,借助一个作品和创造过程来感受、沟通、整合。这让我想起90年代中期在北大学MBA时研修的情境管理,让人能直观、切实地感觉到,团队的动力是在相互间产生并发生影响的。因此,心理剧还有一个形象而通俗的解释——它是可以演练生活,但不会因犯错而受惩罚的方法。

  据这位领导介绍,今年上半年他们团队从个人到集体都不佳……而现在有了不同,她感觉到新的能量正在注入。分享时,她的伙伴说“心理剧让我重新发现了自己,也发现了我身边的每一个人,我觉得我们团队的每个人都很亲切、可爱。我非常珍惜能跟他们在一起。我觉得这个心理剧释放了我的活力和爱心。”最后,她笑着对我说“你给我们做了一笔智慧存款,好大一个数”。

  我想,她们感受到了这份礼物的价值。

  (作者系资深企业媒体人,心理剧导演)

  资料链接

  积极心理剧

  积极心理剧是心理剧的一种。她融合了积极心理学理念和技术,关注人自身的积极力量,注重组织内成员的正向资源,这为心理剧打开一个新的天地。

  心理剧(psychodrama)是一种团队咨询和治疗的方式,由莫雷诺(J.L.Moreno)首创于20世纪20年代,即来访者将自己的心理状态通过表演的方式展示给治疗师,表达出自己的内心感受,从中培养、提高自己的洞察能力,走出困境,实现自我整合与人际关系和谐。心理剧因具有高度参与性、体验性、启发性的特点,已被公认为是一种快速、安全、有效,并且独具魅力的心灵治疗和团队建设的方法,是心理学应用于现实社会的一种新的模式,因而被广泛应运于教育、医疗、企事业单位员工培训等多种领域。


标签: